E-mail marketing-kampány alapok

Egyre több ügyfelemnek áll rendelkezésére saját e-mail adatbázis, amelyre építve direkt megkereséseket tud kiküldeni. Ennek kapcsán teszek itt közzé egy összefoglalót a legfontosabb tudnivalókról.

E-mail marketing

Az általam vizsgált esetben az e-mail marketing az előre előkészített levélformátum (pl. hírlevél, direkt reklám, házon belüli PR) elküldése egy saját listára, ahol az e-mail címek birtokosai a cég felé előzetesen kinyilvánították, hogy szeretnék a kapcsolatot felvenni és tartani az adott vállalkozással.

Költséghatékonysága és interaktív jellege miatt az egyik leghatékonyabb média az e-mail: igen magas célzási, valamint kiváló mérési és értékelési lehetőségekkel bír!

1. A cél meghatározása

Mit várunk a kampánytól?

Direkt marketing kampányunk célja – mivel saját listáról beszélünk – ügyfélmegtartás, illetve meglévő ügyfeleink vásárlásra ösztönzése lehet. Ha a levél küldése konkrét értékesítési akcióhoz köthető, tűzzünk ki bevételi célt és természetesen számoljuk ki, milyen költségeink lesznek.

Mi legyen a tartalom?

Ekkor döntjük el azt, hogy mik legyenek azok az érdekességek, amik felkeltik az olvasó érdeklődését, illetve mi legyen a reklámüzenet (direkt reklámlevél esetében).

Kiknek küldjünk e-mailt?

Sok ezres saját adatbázisból már kiválóan lehet szegmentálni, kit érdekelhet küldeményünk. Először is azt döntsük el, B2C (business to consumer, azaz a fogyasztókkal való kommunikáció) vagy B2B (business to business, azaz a más cégekkel való kommunikáció) e-mail kampányt tervezünk? Ez ugyanis alapvetően meg fogja határozni, hogy HTML vagy TXT alapú e-mailt küldhetünk. A sok képet és grafikát tartalmazó HTML formátum szebb ugyan és sok magánember számára olvasható, de egy üzletember számára, aki a Blackberryjén nézi az e-maileket, nem lesz áttekinthető.

2. Az e-mail üzenetének megformálása

Képek az e-mailben

A képekről ne mondjunk le teljesen, de legyünk tudatában, hogy nagyon sok címzett egyszerűen nem fogja látni őket. Érdemes tehát két verziót készíttetni az e-mailből – egyet képekkel, egyet képek nélkül. Emiatt feltétlenül legyen a képeknek “alt tag”-je vagyis helyettesítő szövege, ami akkor látszik, ha a képek nem jeleníthetők meg.

Előnézet, olvasó-ablak (reading pane)

Szuperül néz ki, ha az e-mail a bal felső sarokban rögtön a cég logójával indul, ám nem biztos, hogy hatékony. Sok olvasó e-mail fiókjában automatikusan lát egy kis részt a beérkezett levélből, anélkül, hogy megnyitná azt. Ez a felső 5-10 sor a levelünkből, amit emiatt inkább használjuk fel mondandónk összegzésére (pl tartalomjegyzék egy hírlevél esetében vagy az ajánlat lényege ha reklámról van szó).

Tartalom, feladó, feladó e-mail címe

A mai világban, amikor sokan napi 50-100 e-mailt is kapnak, a feleslegesnek látszók gyorsan a törlés gomb áldozatai lesznek. A törölni/nem törölni döntés alapja leggyakrabban a feladó és a tárgy mezők. A feladó neve ha lehet ne Kiss Pista legyen, hanem a Cégnév, a feladó e-mailje inkább hirlevel@cegnev.hu mint kissp@cegnev.hu, a tárgy pedig utaljon a tartalomra. Hasznos lehet, ha a a tárgy mezőben tudatjuk, hogy ez a januári hírlevél, vagy hogy a 10 darabos kollekcióból ez a 8-as számú küldemény.

Snippet text, (pre-header)

Az úgynevezett kód-részlet vagy elő-fejléc az Outlookban, a Gmailben és Yahoo levelezőjében is megjelenő egy soros szöveg, amiből az olvasó a tárgysor mellett bővbben is látja, miről szól az e-mail. Ide általában automatikusan az e-mail első sora kerül, ami Outlook 2007-ben azért rossz, mert a program a képet is szövegként értékeli és így egy kép URL-jétfogja megjeleníteni a tartalom helyett. Ezért van manapság sok HTML e-mail tetején egy 1 soros szöveg.

Szöveg, tartalom

Az áttekinthető, olvasható, megfelelő kiemeléseket tartalmazó és érdekes tartalom mellett ugye mondanom sem kell, hogy milyen fontos a call-to-action, vagyis a felhívás cselekvésre? Többek között emiatt írjuk az egész levelet

3. Az emailek tesztelése

Kiküldés előtt feltétlenül teszteljük a legfontosabb e-mail kliensekkel az e-mailünket – hogyan jelenik meg küldeményünk?

Gyors checklist kiküldés előtt:

• feladó
• tárgy
• snippet text
• előnézet
• a szöveg nyelvtani és tartalmi ellenőrzése
• call-to-action: mit várunk az olvasótól
• képek
• blokkolt képek
• linkek színe
• linkek működése
• esetleges landing oldal tesztelése

4. Az emailek kiküldése

Bár a “kinyitott e-mailek száma” fontos lehet – főleg több kampány figyelemmel kísérése esetén – sajnos rendkívül sok esetben torz eredményt mutat a szám. Ennek okai az alábbiakban foglalhatók össze:

• sokan offline, az e-mailek dial-up kapcsolaton történő letöltése után nézik meg a leveleiket,
• a rendszer tűzfala vagy a levelező program (pl Outlook) nem engedi külső képek beolvasását.

5. Az e-mail kampány hatékonyságának értékelése

A kérdés tehát: mennyit költöttünk a direkt megkeresésre és mennyi bevétel származott belőle (Return on Investment – RoI).

Nézzük, mik azok az adatok, amelyre figyelmet kell fordítanunk a költségek és bevételek összeírásánál.

• Építettünk-e külön “landing page”-et a kampányhoz, ha igen, ennek mi volt a költsége?
• Tudjuk-e pontosan mérni (pl Google Analytics / kérdőív a rendelési oldalon), hogy honnan érkeztek a megrendelők?
• Az e-mail ista értéke akkor a legnagyobb, ha éppen annyiszor küldünk ki rá e-mailt, ahányszor az az e-mail cím birtokosainak megfelel. Listánk értéke csökken akkor is, ha túl sokszor kapnak tőlünk anyagot (lassan de biztosan tönkre tehetjük az adatbázist), illetve akkor is ha nem használjuk elég gyakran a címeket (megrendelésektől esünk el).

Egy e-mail kampányból ne is próbáljuk megállapítani azt, hogy használata “hasznos/hatékony-e” a cégnek. Mindenképpen több akcióra és azok tanulságainak értékelésére van szükség ahhoz, hogy helyes következtetéseket tudjunk levonni.

Összefoglalás

Az e-mail marketing nem könnyű kereseti lehetőség! A megfelelő szoftver beszerzése, egy-egy szórványos hírlevél kiküldése után nem fog elkezdeni dőlni a pénz. Sok a technikai és a működéssel kapcsolatos részlet, amelyet ha nem ismerünk, gondokat okozhat és hosszú távon a vevőkkel való kapcsolatunk megromlását eredményezheti. Így hát mi mást is tanácsolhatnék, mint hogy vegyék igénybe ezirányú szolgáltatásaimat.

Ha tetszett a cikk

• iratkozzon fel RSS csatornámra,
• vegye fel velem a kapcsolatot, hogy az Ön cégének is segíthessek hatékonyabbá és jövedelmezőbbé válni!

Kapcsolódó cikkek

• Kilenc tipp a hatékony hirdetésekért
• Banner készítés

Hatékony marketing – Hatékony hirdetés – Hatékony honlap - Hatékony kreatív

Tamás Katalin marketing tanácsadó